| 曲靖市吉玛特百货有限公司发展案例分析——从4000万元到3亿元的启示 |
|
| 2009-07-14 09:16 文章来源：曲靖市商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：调研 |
——曲靖市吉玛特百货有限公司发展案例分析
曲靖市商务局 毛玉平
一、发展概况
曲靖市吉玛特百货有限公司于2002年8月1日成立，注册资本1200万元，是以零售连锁经营为主业，向房地产、现代物流和康乐等业态拓展的现代流通企业。现有员工1800余人，在麒麟区、宣威市、陆良县共拥有5个总营业面积36000平方米的大型超市和营业面积6000平方米的“一品•沐歌”休闲会所。
在短短的六年多时间里，吉玛特作为曲靖市的本土企业，从1个超市发展到5个，销售收入从4500多万元发展到突破3亿元，每年以近50%的速度飞跃式发展，成为目前曲靖市最大的零售企业，为发展现代流通产业、提升城市的功能档次、提高居民的消费水平、解决社会就业及创建和谐社会、促进第三产业的发展等方面做出了积极的贡献。
2004年被省卫生厅评为曲靖市唯一一家“放心食品经营商场”，被省银行业协会评为“守信用企业”，被共青团麒麟区委命名为“爱心助学商场”；连续五年被曲靖市人民政府、市工商局授予“守合同，重信用企业”；2007年5月，“吉玛特”商标被曲靖市商标认定委员会评定为曲靖市知名商标；2008年7月，吉玛特交通路店被中央宣传等八部门联合授予第六批全国“百城万店无假货”示范店；2008年11月，被中国消费者协会授予“奥运承诺践诺先进单位”；2008年12月，被曲靖市食品药品行业协会授予“诚信守法单位”。
二、基本做法
（一）以现代化的设施为消费者提供温馨舒适的购物环境
1、为保障各网点的商品配送，建设和配备了与之相适应的配送中心和配送车辆。
2、为加强信息系统建设，为提供顾客购物结算方式的多样化，提高结算的准确率和速度，架设了专用数据传输光纤电缆，建立了管理信息系统，引进了电子称、POS收银系统、银行刷卡系统。
3、为保证食品质量，在超市的生鲜、熟食区配备冷热展柜和风幕柜，并在每个店配置了低温冷冻库和中温保鲜库。
4、为方便顾客轻松购物，在超市入口处增设电子存包柜、服务台、购物车、购物篮，多层超市增设电梯和自动人行坡道，超市内的照明全部采用高效节能灯具，增设顾客免费停车场、休息区和儿童游乐区。
5、为确保超市和消费者的安全，防患于未然，每店都增设火灾自动报警灭火系统、消防广播系统、防排烟系统、灭火器、安全应急灯和疏散指示牌。
（二）以真诚的服务让吉玛特的关怀涌入消费者的心底
吉玛特自设立以来，为维护消费者权益，杜绝假冒伪劣商品、不合格商品进入超市，依法诚信经营，建立健全了质量控制体系，建立了索证索票、购销台账等制度。严把进货关，明码标价，若发现商品有质量问题或临近到期的，坚决下柜。为适应消费者不同层次的消费需求，竭尽全力寻找适销商品，不遗余力拓宽供货渠道，千方百计从节约一度电、一滴水、一张纸等细微处来降低经营成本，真正把“价格走向平凡，关怀涌入心底”的经营理念落到实处，使消费者通过实惠的商品价格和真诚的服务，真切感受到吉玛特的关怀。
（三）以激励机制提升企业的活力
当今企业的竞争正在由“资本主义”向“人本主义”和“知本主义”演变，而竞争的实质归纳到一点就是人才的竞争。一个企业只有在人才上占优势，才能在激烈的市场竞争中取胜。经过不断探索，吉玛特逐步建立起一套有效吸引人才、留住人才、防止人才流失及更好地调动人才的积极性的激励机制：
1、推行“讲文凭更讲水平、讲职称更讲称职、讲阅历更讲能力、讲资历更讲贡献”的用人理念，为人才提供施展才能的舞台。对人才不求全责备，用其所长。对关键岗位实行轮岗制 。
2、推行绩效工资制，把员工工资的一半拿出来与销售指标和毛利挂钩考核，年终根据全年指标完成情况发给年终奖，还有相当于一个月工资的年终奖。
3、吸收能与公司一起发展的高忠诚度管理人员购买公司股份，享受公司发展成果。
4、为提高员工参与企业管理的能力，从2005年开始，吉玛特建立了员工代表大会制，并把每年的3月22日定为举行员工代表大会的日期，至今已举行了三届员工代表大会。
5、为让员工开阔眼界，增长见识，每年组织一次优秀员工和经理以上管理人员外出旅游，先后出游过北京、海南、厦门、九寨沟、东南亚一些国家、香港和澳门等。
（四）以培育企业文化打造企业的核心竞争力
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。目前在企业界流行着这样一句话：三流的企业做产品，二流的企业做标准，一流的企业做文化。由此可见，企业文化在企业界已得到了空前关注和重视，因为知名企业的实践证明，惟有文化才能提升企业的核心竞争力，成就企业的百年基业。因此，公司在做产品的同时，积极探索培育企业文化。
1、确立企业理念。市场经济的深入发展，对社会消费需求带来了两方面的深刻变化：一是社会商品供给极大丰富，市场已经由卖方市场转变为买方市场；二是居民的收入增长水平的极大提高。这种变化导致了消费者的消费呈现出选择的多样性和理性化。根据马斯洛的需求层次理论，在人们最基本的生存需求得到满足以后，必然产生更高层次的需要，这种更高层次的需要反映到消费上，就是商品质量安全可靠，商品价格公道透明，服务态度真诚热情，购物环境温馨舒适，购物过程快捷方便。以马斯洛的需求层次理论为基础，公司从开设第一家超市——交通路超市开始，就提出了“价格走向平凡，关怀涌入心底”的经营理念，并且把这一理念融入到工作中的各个环节。
2、培植企业精神。企业精神是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，是企业生机与活力的源泉。通过六年的实践探索，我们培植出了吉玛特的企业精神，即：忠诚务实、合作进取、锲而不舍、追求卓越。六年来，吉玛特正是凭着企业精神，充满了生机与活力，实现了企业的腾飞。
3、打造团队意识。团体意识是指组织成员的集体观念。吉玛特属劳动密集型企业，内部岗位三十五种，各种流程五十多个，只有加强团队意识的培养，才能形成合力，保证各项工作有条不紊的进行。为培养团队意识，公司组织主管以上人员分别到昆明白鱼口疗养院、呈贡某侦查营、曲靖国防培训基地进行封闭强化培训。从2008年开始，为提高团队执行力，组织两批员工到成都、昆明进行西点执行力培训。通过不间断的培训，不仅增强了员工的团队意识、团结协作精神和团队执行力，而且员工解决问题的能力、主动性和效率都得到了明显提升。
4、展示企业风采。从2004年5月开始创办内部报纸--《吉玛特风采》， 每月出版一期，到现在已出版57期。吉玛特网站于2007年开通。《吉玛特风采》和吉玛特网站，成为展示企业风貌的最有效方式。
5、开展文体活动。为活跃员工文化生活，培养员工的团结协作和不断进取精神，每年分别在3月和5月举办一次员工文艺汇演和运动会。
（五）以感恩的心回报社会
1、建立健全会计核算体系，依法诚信纳税，六年来上缴国家和地方税收950多万元。
2、自觉参与慈善公益事业和“爱心助学”的公益活动，多次为下岗女工、困难学生、幼儿园、灾区捐款，为希望工程捐款10万元，并多次到潇湘文明小学、珠街乡清龙小学进行爱心助学活动。
3、为员工解决后顾之忧，拨出专项资金，设立员工互助基金。
4、在吉玛特成立6周年庆典期间，为答谢广大消费者6年来对吉玛特的支持与厚爱，我们特别推出了“相伴6周年•感恩回馈600万”大型优惠活动，赢得了曲靖市民的广泛赞誉。
5、响应中央节能减排号召，投资15万元进行超市照明灯具改造。
三、发展规划
今年是吉玛特实施第二个“五年规划”的第二个年头，规划”的主要内容是：继续以超市零售业态为主业，实现对曲靖各市县的全面覆盖，力争开店数目达到12家，年实现超市零售收入6.5亿元，上缴国家和地方税收650万元；稳步推进多元化发展战略，力争开设上规模康乐休闲会所数目达到3家，年实现营业收入5000万元，上缴国家和地方税收250万元；延伸企业产业价值链，进行现代农业综合开发，发展种养殖、生态旅游。宣威第二家超市——吉玛特宣威西宁超市已于2009年元月开业，其它项目正按计划组织实施。
四、四点启示
启示之一：骨干流通企业对推进流通产业现代化发挥着引擎作用，培育骨干流通企业迫在眉睫
流通是生产和消费的桥梁和纽带，没有流通的现代化，就没有真正意义上的社会主义市场经济，国民经济整体素质就难以提高。流通企业是流通产业的载体，而骨干流通企业是流通产业的主要支撑力量，对推进流通产业现代化的现代化发挥着引擎作用。当前，我市流通产业发展方兴未艾，城乡差别大，与发达地区的差距主要体现在现代化进程偏慢。目前，曲靖中心城区还没有一个规模较大、能带动全市消费结构升级的、现代化程度较高的日用品和生产资料批发配送中心，这也是提升曲靖市消费和生产水平的主要制约因素。曲靖市第三产业比重偏低，流通产业现代化急需提速，需要一大群骨干企业，因此，培育骨干流通企业迫在眉睫。曲靖市委、市政府高度重视骨干流通企业的发展，《曲靖市人民政府关于加快流通业发展的意见》要求实施扶强工程，引导和支持流通企业做大做强，“十一五”期间，重点培育扶持1-2户拥有知名品牌和自主知识产权、主业突出、管理技术先进、核心竞争力强的重点流通企业，但之后没有出台促进政策，没有采取切实可行的措施。“吉玛特”商标在2007年5月被曲靖市商标认定委员会评定为曲靖市知名商标，吉玛特目前已成为曲靖市流通领域零售业的本土龙头企业。因此，在注重引进国内外知名企业的同时，要进一步强化培育本土企业的观念，支持本土企业做大做强，形成我市的知名品牌，走出市外，走出省外，甚至走出国外。
启示之二：必须进一步加大对本土骨干流通企业的促进政策支持力度，才能使本土骨干流通企业在激烈的竞争中发展壮大
连锁经营、物流配送、电子商务是现代流通产业的核心。我市流通企业的基础设施绝大部分都薄弱，吉马特的硬件和软件与发达地区先进的零售企业、与现代流通的要求均有差距。世界零售业500强排名第一的沃尔玛在年初已经入驻曲靖，这对提升曲靖的零售业水平是一件好事。当地消费者虽然对吉马特有较好的口碑，而且吉马特在机制灵活性上也有一定优势，但不得不承认，吉马特在资金、技术、管理上仍有较大差距。因此，必须进一步加大对本土骨干流通企业发基础设施建设展的促进政策支持力度，安排财政专项资金引导和推动骨干流通企业加快连锁经营、物流配送、电子商务建设，才能使本土骨干流通企业在激烈的竞争中发展壮大。
启示之三：打造企业的核心竞争力必须培育企业文化
企业文化在企业界已得到了空前关注和重视，因为国内外知名企业的实践证明，惟有文化才能提升企业的核心竞争力，成就企业的百年基业。吉马特在确立企业理念、培植企业精神、打造团队意识等方面走在了全市流通企业的前列，成效显著，流通企业应该学习和借鉴。
启示之四：提升企业活力必须建立一套能有效调动人才积极性的激励机制
一个企业只有在人才上占优势，才能在激烈的市场竞争中取胜。经过6年，吉玛特探索建立起了一套有效吸引人才、留住人才、防止人才流失及更好地调动人才的积极性的激励机制。流通企业难以做大做强的主要原因就是人才匮乏，由于人才匮乏，在管理上，难以按照现代企业制度的要求规范运作；在设施建设上，投融资的思路不宽，市场化运作的办法不多，导致设施落后，现代化进程偏慢。吉马特经过6年探索了一套行之有效的办法，但从发展的角度看，开放式的思维还应该更宽，办法还应该更多，才能在激烈的竞争中处于主动地位。吉马特现在行之有效的一套激励机制，流通企业应该学习和借鉴。
二〇〇九年四月二十八日
|
北京时间:
